Il call center Linea Più al terzo posto assoluto in Italia per livello di servizio
Linea Più consegue nuovamente un riconoscimento nazionale che conferma la particolare attenzione alla relazione con i clienti: il call center Linea Più è valutato come terzo assoluto in Italia per livello di servizio. E’ questo il risultato dell’ultima graduatoria semestrale dell’Autorità per l’Elettricità e il Gas, stilata con l’obiettivo di valutare la customer satisfaction delle società del settore operanti su tutto il territorio nazionale.
Franco Mazzini, Amministratore Delegato di LGH commenta: “Il modello federativo caratteristico dell’organizzazione di LGH consente al gruppo di avere dimensioni comparabili ad altri player nazionali e al tempo stesso mantenere un’alta capacità di dialogo e prossimità con la clientela. Questa classifica comparativa mette in luce entrambi questi fattori di competitività e servizio: rilevanza nazionale ed alta capacità di ascolto. E sottolinea il concreto impegno di LGH che viene riconosciuto nei giudizi sul sistema informativo telefonico come un valore e che ci incoraggia nel proseguire sulla strada dell’attenzione alla relazione con il territorio”.
Anche Pier Ezio Ghezzi, Direttore Generale di Linea Più, sottolinea gli obiettivi aziendali: “I clienti – lo diciamo sempre e cerchiamo di dimostrarlo nei fatti tutti i giorni - si collocano al primo posto nelle nostre priorità. In controtendenza rispetto al mercato noi continuiamo ad investire in tutti i canali di contatto. Stiamo ad esempio rivedendo gli spazi e le modalità di fruizione di tutte le nostre filiali territoriali di servizio. Lo scopo è quello di mettere al centro le esigenze degli consumatori, ascoltare e rispondere alle richieste e stimoli di miglioramento. E’ certamente una bella soddisfazione vedere ora il nostro servizio telefonico riconosciuto tra i migliori in Italia”.
Franco Mazzini, Amministratore Delegato di LGH commenta: “Il modello federativo caratteristico dell’organizzazione di LGH consente al gruppo di avere dimensioni comparabili ad altri player nazionali e al tempo stesso mantenere un’alta capacità di dialogo e prossimità con la clientela. Questa classifica comparativa mette in luce entrambi questi fattori di competitività e servizio: rilevanza nazionale ed alta capacità di ascolto. E sottolinea il concreto impegno di LGH che viene riconosciuto nei giudizi sul sistema informativo telefonico come un valore e che ci incoraggia nel proseguire sulla strada dell’attenzione alla relazione con il territorio”.
Anche Pier Ezio Ghezzi, Direttore Generale di Linea Più, sottolinea gli obiettivi aziendali: “I clienti – lo diciamo sempre e cerchiamo di dimostrarlo nei fatti tutti i giorni - si collocano al primo posto nelle nostre priorità. In controtendenza rispetto al mercato noi continuiamo ad investire in tutti i canali di contatto. Stiamo ad esempio rivedendo gli spazi e le modalità di fruizione di tutte le nostre filiali territoriali di servizio. Lo scopo è quello di mettere al centro le esigenze degli consumatori, ascoltare e rispondere alle richieste e stimoli di miglioramento. E’ certamente una bella soddisfazione vedere ora il nostro servizio telefonico riconosciuto tra i migliori in Italia”.